WEB問診の2つの運用方法とは?

2018.05.20

WEB問診システムをお探しですか?
それでは早速始めましょう!

今回は、導入をお考えの先生からよく質問される「 WEB問診システムをどのように運用すればよいか?」についてご説明いたします。

運用は、主に下記の2つの方法があります。
(1)クリニックの来院前に事前にWEB問診に記入していただく方法

(2)クリニックに来院してからWEB問診に記入してもらう方法
それぞれの場合について、詳しく見ていきましょう。

(1)来院前に事前にWEB問診に記入していただく方法
この場合、クリニックのホームページに弊社の WEB問診のボタンを設置します。患者さんは WEB問診のボタンをクリックすると、WEB問診に回答を始めることができます。回答が終わると「WEB問診への回答が終了しました。お疲れさまでした。」と通知が来て患者さんの入力は終了となります。

この場合、患者さんは新たにアプリをインストールするなどの手間は必要ありません。ブラウザ上で問診に記入しますので、携帯電話でもパソコンでもタブレットでも、いつでも空いた時間にWEB問診に記入することができます。

来院前にWEB問診
実際に運用しているクリニックでは、電話で「今から受診できますか?」とお問い合わせがあった際に、「はい可能です。ホームページにWEB問診票のボタンがありますので、そちらから事前にWEB問診に記入してください」と伝えることで、97-98%の患者さんが事前に WEB問診に記入してくださっているとのことです。特に小児科・耳鼻科は相性が良いと思います。

(2)クリニックに来院してからWEB問診に記入してもらう方法
こちらは、クリニックに直接来院された患者様に対して飲める問診提供になります。弊社では、WEB問診の案内のラミネート用紙を用意していますので、直来された患者様に対して、ラミネート用紙を渡しながら「こちらの案内に従って、WEB問診に記入してください。終わりましたら、ラミネート用紙を返却してください。」と伝えます。

この場合、ラミネート用紙が返却されたことを思って、患者さんがWEB問診への記入が終了したことがわかります。その後は、弊社のアプリを立ち上げて電子カルテに連携します。

来院してからWEB問診
クリニックによっては、直接来られる方で、WEB問診の入力に慣れていらっしゃらない患者さん(高齢者の方など)がの場合はどのように運用すれば良いのか?と不安になられると思います。そのような場合には、直接来院された方は紙の問診票で、WEBサイトで事前に予約ができる方は WEB問診票でといったような形で使い分けることも可能です。

また、整形外科なので高齢者の方がたくさんいらっしゃる場合でも、受付の方が完全にペーパーにしたいことを強く望まれているような場合には、「うちはペーパーレスにしたいので、WEB問診を記入できない患者様の場合には横に付き添ってサポートしながら記入していただきます」という運用をご決定されました。そこでは、直接来られた患者さんの場合にも完全にWEB問診のみで運用するとしています。


以上見てきたように、 WEB問診の運用の仕方は、スマートフォンでの入力に慣れている患者層かどうか?によっても変わってきます。ただ、それぞれの運用に対して柔軟に対応できますので、運用面で悩んでおられる先生がいらっしゃいましたら、是非お気軽にご相談下さい。WEB問診システムの活用方法をご案内させていただきます。
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