WEB問診と予約システムの順番は本来は逆？WEB問診によるトリアージ機能

2018.05.21

WEB問診システムをお探しですか？

それでは早速始めましょう！

さて、 緊急性の高い患者さんをどのようにして把握していますか？

紙の問診票で運用している場合、書かれた問診票の内容を看護師の方がチェックして、緊急性の高い疾患や症状の場合はフォルダー分けするという運用しているところが多いみたいです。

その場合、看護師の方が患者さんに追加で質問をする手間が発生し、オペレーションに時間がかかってしまいます。

弊社では、 システムを提供していますか、 導入を決定された先生方から「トリアージ機能をつけてほしい」というお声をたくさんいただきましたので、この度、対応いたしました。

WEB問診のトリアージ機能とは？

WEB問診を用いたトリアージ機能とは、 患者さんの回答に応じて緊急とのフラグを立ててそれを表示するというものです。例えば、耳鼻科で「のどが痛い」という主訴の問診で、「唾が飲めないですか？」という質問と「はい・いいえ」という選択式の回答があったとします。
この場合、「はい」 の回答を選択した患者さんに対して「緊急度高い。優先的に診察室に入れる」といったアラートを出すことが可能です。

また、医学的に緊急度が高い患者さんは、電子カルテに送られる前のアプリ内で赤文字で表示されますので、患者一覧を見て、赤文字の人は緊急度が高いと一目で判断することが可能になります。

WEB問診を有効活用することで、 従来看護師が患者さんとのやり取りで聴取していたトリアージ機能を代行することが可能になります。

WEB問診と予約システムの順番は本来は逆？

今まででしたら、まず患者さんはクリニックのホームページから予約を取り、その後来院してから問診票に記入するという流れが当たり前でした。しかし、 ご存知のように、患者さんの症状によって診察に要する時間が異なります。

具体的には、 単なる風邪や花粉症の場合は5分で診察が終わるのに対し、腹痛や腰痛など検査や紹介状を要する場合には30分から40分ほどかかることも多いです。現在の予約システムでは、ある決まった時間枠（30分や20分など）に対して１人の予約を受けつけるという風に、全て一律の時間枠で運用されていました。

しかし、 症状によって診察時間が異なることを考えれば、本来であれば「問診記入→予約」という流れが理想です。

まず患者さんは、クリニックのホームページからWEB問診票に記入します。そして問診票が終わった後に予約画面に移動します。そこでは、先ほど答えた症状に応じて予約枠が自動的に変更されています。例えば「突然発症の胸痛」を問診で回答した場合は、「今すぐにクリニックに来てください」とアラートを出し、予約枠も自動的に30分に変更にする。一方で、 「再診で花粉症の薬をもらいたいだけ」の場合には5分枠を提示するなどです。今後は予約システムの会社と上記のような取り組みも進めて参りたいと思います。

なお、予約システムとのWEB問診連携に関しては、第１２回：予約システムとの連携方法をご参照ください。

以上見てきたように、 WEB問診のトリアージ機能を活用することで、医学的に治療の優先度が高い患者さんをスムーズに診察室に入れることが可能になります。もし、紙問診での運用方法に悩んでいらっしゃったり、WEB問診システムをご検討の先生がいらっしゃいましたら、是非お気軽にご相談下さい。WEB問診システムの活用方法をご案内させていただきます。

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