【患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能】Google口コミに効果的なアンケートを作成できます
この記事では、メルプWEB問診「患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能」について説明します。
患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能とは?
クリニック専用に開発されたクチコミ対策システムで、
メルプWEB問診と連携すると、問診回答時に入力いただいた患者さんのメールアドレスに「自動でアンケートを送信」することが可能です。
※アンケートの作成は、MPクラウド上で作成いただきます
具体的な機能として下記3つをご紹介します。
クチコミ獲得機能：アンケート機能と連携して、良いアンケート内容だけをGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のクチコミへ掲載できます。マイナスのクチコミが掲載された際はアラートでお知らせします。
アンケート作成機能: WEBアンケート作成ツールを利用して、自由にアンケートを作成できます。作成したアンケート毎にURL・QRコードが発行されますので、LINEやメールを利用してアンケートの回答を促進できます。
アンケート集計機能: アンケート毎に、結果を自動集計できるため、患者満足度調査としても利用可能です。医院全般に関するご意見やスタッフの応対、新たな診療機器の感想までニーズに合わせて幅広く患者様のお声を拾えます。
Googleビジネスプロフィールクチコミ獲得ツールの専用サイトもご参考ください。
利用方法
1. 利用開始準備
患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能を利用開始いただくためには、別途追加のご契約が必要です。
ご希望の方はメルプサポートセンターへメール（support@melp-customer.com）
または、メルプクリニック管理画面右下のチャットボタンより「患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能」のご契約についてお問い合わせください。
2. MPクラウドにて患者アンケート作成
ご契約後、アンケート作成の際にご使用いただく「MPクラウド システム」のログイン情報をお渡しします。MPクラウドへログインのうえ、管理画面から患者アンケートを作成してください。
作成したアンケートを公開した後、「公開アンケート一覧」ボタンを押してください。
アンケートのスタートページが表示されるので、ブラウザ上部の「アドレスバー」よりアンケートのURLを確認し、コピーしてください。
※ 「https://m-p-cloud.jp/survey/...」と表示されているものです。URL全体をコピーしてください。
複数のアンケートを公開することも可能です。
個別のアンケートを設定したい場合は、「確認」ボタンを押したうえでアドレスバーのURLをコピーしてください。
3. メルプクリニック管理画面にて、連携設定
メルプクリニック管理画面にて、「Google口コミ対策」のタブを選択後、
患者アンケートURLの欄に先ほどコピーしたURLを貼り付け、送信タイミングを変更した後、ページ下部の「更新する」ボタンを押してください。
なおタイミングは、「問診送信」「診察完了」「来院予定日」「送信しない」から選択できます。
「問診送信」⇒届いた患者問診を貼り付け操作を行い、問診ステースタスが「送信済み」になってから○○分後に送信
「診察完了」⇒問診ステースタスを「診察完了」へ手動で変更してから○○分後に送信
「来院予定日」⇒患者が入力回答した来院予定日0：00から○○分後に送信
※「来院予定日」を選択した場合、メルプ上で来院予定日変更を行ない、来院予定日変更を行なったタイミングでアンケート送信が行われていない場合は、新規の来院予定日を基準に送信されます。
ただ、すでにアンケートを送信されている場合は、再度送信不可となります。
※来院時間（予約時間）ではなく、来院日のみを対象とした設定となります。
「送信しない」⇒アンケート送信しない設定
また、アンケート送信は手動でも送信が可能でございます。
すでに一度アンケートが送られている場合、下記のボタンは表示されません。
かつ、回答内容にメールアドレスの記載がない場合も表示されません。
以上で設定は完了です。
4. 集計確認
また、患者さんより回答いただいたアンケート結果は、MPクラウド管理画面より確認できます。
その他注意点
- メルプWEB問診とGoogleクチコミ獲得機能の連携を行うと、患者さんがWEB問診を回答する際の患者情報入力欄(下記)にメールアドレスの項目が追加され、こちらに記入いただいたアドレスにアンケートメールが送信されます。
- ※そのため、Googleクチコミを連携した場合はメールアドレス欄を非表示にすることはできませんが、
入力を必須・任意どちらで表示させるかを医療機関様にて設定変更いただくことが可能です 
