【患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能】Google口コミに効果的なアンケートを作成できます

この記事では、メルプWEB問診「患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能」について説明します。

患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能とは?

クリニック専用に開発されたクチコミ対策システムで、
メルプWEB問診と連携すると、問診回答時に入力いただいた患者さんのメールアドレスに「自動でアンケートを送信」することが可能です。
※アンケートの作成は、MPクラウド上で作成いただきます

具体的な機能として下記3つをご紹介します。

クチコミ獲得機能：アンケート機能と連携して、良いアンケート内容だけをGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のクチコミへ掲載できます。マイナスのクチコミが掲載された際はアラートでお知らせします。

アンケート作成機能: WEBアンケート作成ツールを利用して、自由にアンケートを作成できます。作成したアンケート毎にURL・QRコードが発行されますので、LINEやメールを利用してアンケートの回答を促進できます。

アンケート集計機能: アンケート毎に、結果を自動集計できるため、患者満足度調査としても利用可能です。医院全般に関するご意見やスタッフの応対、新たな診療機器の感想までニーズに合わせて幅広く患者様のお声を拾えます。

Googleビジネスプロフィールクチコミ獲得ツールの専用サイトもご参考ください。

利用方法

1. 利用開始準備

患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能を利用開始いただくためには、別途追加のご契約が必要です。

ご希望の方はメルプサポートセンターへメール（support@melp-customer.com）
または、メルプクリニック管理画面右下のチャットボタンより「患者アンケート・Googleクチコミ獲得機能」のご契約についてお問い合わせください。

2. MPクラウドにて患者アンケート作成

ご契約後、アンケート作成の際にご使用いただく「MPクラウドシステム」のログイン情報をお渡しします。MPクラウドへログインのうえ、管理画面から患者アンケートを作成してください。

作成したアンケートを公開した後、「公開アンケート一覧」ボタンを押してください。

アンケートのスタートページが表示されるので、ブラウザ上部の「アドレスバー」よりアンケートのURLを確認し、コピーしてください。

※ 「https://m-p-cloud.jp/survey/...」と表示されているものです。URL全体をコピーしてください。

複数のアンケートを公開することも可能です。

個別のアンケートを設定したい場合は、「確認」ボタンを押したうえでアドレスバーのURLをコピーしてください。

3. メルプクリニック管理画面にて、連携設定

メルプクリニック管理画面にて、「Google口コミ対策」のタブを選択後、

患者アンケートURLの欄に先ほどコピーしたURLを貼り付け、送信メール内容を確認・編集した後、ページ下部の「更新する」ボタンを押してください。

以上で設定は完了です。

問診送信後(=クリニックが患者問診を「送信済み」のステータスにした場合) 、アンケートが自動で患者さんに送られます。

4. 集計確認

また、患者さんより回答いただいたアンケート結果は、MPクラウド管理画面より確認できます。

その他注意点

メルプWEB問診とGoogleクチコミ獲得機能の連携を行うと、患者さんがWEB問診を回答する際の患者情報入力欄(下記)にメールアドレスの項目が追加され、こちらに記入いただいたアドレスにアンケートメールが送信されます。
※そのため、Googleクチコミを連携した場合はメールアドレス欄を非表示にすることはできませんが、
入力を必須・任意どちらで表示させるかを医療機関様にて設定変更いただくことが可能です